iz teknoloji ltd. şti.'nin kullanıcı, dövmeci ve ziyaretçileriyle ilişkilerini düzenleyen hukuki metinlerin tamamı bu sayfada bulunur. taslak niteliğindedir, son hali avukat onayıyla yürürlüğe girecektir.
Yürürlük Tarihi: 01.06.2026 (taslak — yürürlük tarihi avukat onayıyla belirlenecektir)
Son Güncelleme: 01.06.2026 (taslak — yürürlük tarihi avukat onayıyla belirlenecektir)
İşbu sözleşme;
a) İZ Teknoloji Limited Şirketi ("İZ" veya "Platform")
b) Platform'a kayıt olan gerçek kişi kullanıcı ("Kullanıcı")
arasında elektronik ortamda kabul edilerek yürürlüğe girer.
a) Kullanıcı 18 yaşından büyük olmalıdır. 18 yaş altı kullanıcılar Platform'a üye olamaz, dövme hizmeti alamaz.
b) Kullanıcı kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.
c) Hesap güvenliği (şifre vb.) Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
d) Bir kullanıcı birden fazla hesap açamaz.
a) İZ, bir aracı platformdur. Dövme hizmetinin tarafı değildir.
b) Hizmetin kalitesi, sağlığa uygunluğu, sterilizasyon, sonuç ve memnuniyet dövmecinin sorumluluğundadır.
c) İZ, dövmeciler arasındaki anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapabilir ancak hukuki sorumluluk taşımaz.
d) Kullanıcı ile dövmeci arasında akdedilen sözleşme, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi olup ayrıca düzenlenmiştir.
Kullanıcı:
a) Platform'u yasal amaçlar için kullanacak,
b) Diğer kullanıcılara, dövmecilere ve Platform'a karşı saygılı olacak,
c) Hakaret, taciz, tehdit, ayrımcılık, müstehcen içerik paylaşmayacak,
d) Telif hakkı ihlali içeren tasarım, fotoğraf yüklemeyecek,
e) Platform üzerindeki iletişimi Platform dışına yönlendirmeye çalışmayacak (off-platform yasağı),
f) Sahte yorum/puan vermeyecek,
g) Otomatize araçlarla (bot, scraper) Platform'a erişmeyecek
şartlarını kabul eder.
a) Kullanıcı, ödemeyi Platform'un anlaşmalı ödeme kuruluşu (iyzico/Param/PayTR) üzerinden yapar.
b) Platform, dövmeciden komisyon alır; bu komisyon Kullanıcı'nın ödediği tutarın içindedir.
c) Ödeme, hizmet tamamlanana kadar emanet hesapta tutulabilir (escrow).
d) Detaylar İptal ve İade Politikası'nda belirtilmiştir.
a) Randevudan 48 saat önce iptal: Tam iade.
b) 24-48 saat arası iptal: %50 iade.
c) 24 saat içi iptal veya gelmeme (no-show): İade yok.
d) Hizmetin başlamamış olması halinde Tüketici, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi kapsamında 14 günlük cayma hakkını kullanabilir.
e) Hizmet başladıktan sonra kişiye özel hizmet niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz.
a) Kullanıcı'nın yüklediği içeriklerin mülkiyeti Kullanıcı'da kalır.
b) Kullanıcı, içerik için Platform'a dünya çapında, ücretsiz, devredilebilir, alt lisans verilebilir kullanım lisansı tanır (içerik gösterimi, tanıtım, pazarlama amaçlı).
c) Platform, kuralları ihlal eden içerikleri bildirim yapmaksızın kaldırma hakkını saklı tutar.
Platform, aşağıdaki durumlarda hesabı askıya alabilir veya iptal edebilir:
a) Platform, kesintisiz hizmet taahhüdünde bulunmaz; bakım/arıza süreleri olabilir.
b) Dövme sonucu memnuniyetsizliği, sağlık komplikasyonları, alerjik reaksiyonlar gibi konularda Platform sorumlu değildir.
c) Üçüncü taraf bağlantılarından kaynaklı zararlardan sorumlu değildir.
Kişisel verilerin işlenmesi, KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni'nde detaylı olarak belirtilmiştir. Kullanıcı, kayıt sırasında bu metinleri okuduğunu ve onayladığını beyan eder.
Platform, sözleşmeyi tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler 15 gün önceden uygulamadan/e-postadan duyurulur. Kullanıcı kabul etmezse hesabı kapatabilir.
Türk hukuku uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri / Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.
Kullanıcı, kayıt formundaki "Üyelik Sözleşmesi'ni okudum, onaylıyorum" kutucuğunu işaretleyerek bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.
Yürürlük Tarihi: 01.06.2026 (taslak — yürürlük tarihi avukat onayıyla belirlenecektir)
a) İZ Teknoloji Limited Şirketi ("İZ" / "Platform")
b) Dövmeci (gerçek/tüzel kişi)
İşbu sözleşme, Dövmeci'nin Platform üzerinden dövme hizmeti sunması ve bu hizmetten Platform'un alacağı komisyon koşullarını düzenler.
Dövmeci:
a) Vergi mükellefi olduğunu (şahıs/limited/esnaf) ve faturayı kanunen kesebileceğini,
b) 18 yaşından büyük olduğunu ve hizmet sunmaya ehil olduğunu,
c) Dövme hizmeti için gerekli hijyen, sterilizasyon ve ekipman standartlarını karşıladığını,
d) Yerel yönetimden gerekli işyeri açma ve çalışma ruhsatına sahip olduğunu (stüdyo varsa),
e) Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygun çalıştığını,
f) Sigortası, atık yönetimi gibi yasal yükümlülüklerini yerine getirdiğini,
g) Platform'a yüklediği portföy görsellerinin kendi eseri olduğunu veya yayınlama hakkına sahip olduğunu
beyan ve taahhüt eder.
Platform, Dövmeci'ye:
hizmetlerini sunar.
| Tier | Komisyon Oranı |
|---|---|
| Bronze (yeni) | %15 |
| Silver | %12 |
| Gold | %10 |
| Platinum | %7 |
a) Komisyon, Kullanıcı'nın ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanır.
b) Tier yükseltmesi, iz-puan ve performans kriterlerine göre otomatik gerçekleşir.
c) Tier düşürmesi: 6 ay düşük performans, kullanıcı şikayetleri, kural ihlalleri.
d) Komisyon, ödeme kuruluşu tarafından havuz hesapta otomatik kesilir; net tutar Dövmeci'ye ödenir.
a) Kullanıcı, ödemeyi anlaşmalı ödeme kuruluşu (iyzico/Param/PayTR) üzerinden yapar.
b) Ödeme, hizmet tamamlanana kadar emanet tutulabilir.
c) Dövmeci, hizmet sonrası payout'u en geç 3 (üç) iş günü içinde alır.
d) Dövmeci, Platform'a kestirdiği komisyon karşılığında fatura/serbest meslek makbuzu keser ([HİZMET KODU: aracılık komisyonu / dijital pazarlama hizmeti]).
e) İade/refund durumunda Platform komisyonunu da iade eder.
a) Hijyen ve güvenlik: Tek kullanımlık iğne, steril ekipman, eldiven kullanımı.
b) Müşteri ile saygılı iletişim: Hakaret, taciz, ayrımcılık yasak.
c) Randevuya zamanında uyum: Aynı gün 2'den fazla iptal/gecikme → uyarı.
d) Off-platform yasağı: Platform üzerinden tanıştığı müşteriyi 6 ay boyunca Platform dışına yönlendiremez. İhlal halinde 5.000 TL cezai şart.
e) Sahte yorum/puan yasağı.
f) Telif hakkı: Müşterinin getirdiği telif korumalı tasarımı uygulamadan önce müşterinin haklarını teyit etmek Dövmeci'nin sorumluluğundadır.
Platform:
a) Dövmeci'nin profilini, içeriğini, yorumlarını moderasyona tabi tutabilir.
b) Kural ihlali halinde uyarı, askıya alma, hesap iptali uygulayabilir.
c) Dövmeci'nin görsellerini Platform'un pazarlama faaliyetlerinde kullanabilir (tanıtım amaçlı, ücretsiz, dünya çapında lisans).
d) Tier ve komisyon politikasını 30 gün önceden bildirimle güncelleyebilir.
a) Platform, Dövmeci'nin sunduğu hizmetin kalitesinden, sağlık etkilerinden, müşteri memnuniyetinden sorumlu değildir.
b) Müşterinin Dövmeci'ye yönelteceği şikayet, dava, tazminat taleplerinde Dövmeci tek başına sorumludur.
c) Dövmeci, Platform'u bu tür taleplerden tazmin etmeyi (indemnification) kabul eder.
a) Dövmeci'nin yüklediği tasarım/fotoğrafların mülkiyeti Dövmeci'de kalır.
b) Dövmeci, Platform'a gösterim, pazarlama, tanıtım amaçlı dünya çapında, ücretsiz, alt lisans verilebilir kullanım hakkı tanır.
Müşteri verileri, KVKK kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Platform tarafından işlenir; Dövmeci sadece veri işleyen sıfatıyla kendisine sunulan bilgiyi kullanır. Müşteri verisini kendi pazarlamasında kullanmak için ayrı açık rıza gerekir.
a) Sözleşme süresizdir.
b) Her iki taraf da 15 gün önceden bildirimle feshedebilir.
c) Haklı sebeple (kural ihlali, dolandırıcılık) Platform anında fesih yetkisine sahiptir.
d) Fesih halinde devam eden randevular tamamlanır; ödemeleri Dövmeci alır.
Türk hukuku. Yetkili mahkeme: İstanbul Mahkemeleri.
Dövmeci, Platform üzerindeki kayıt formunda "Sözleşmeyi okudum ve onaylıyorum" kutucuğunu işaretleyerek sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.
(6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca)
SAĞLAYICI (Aracı / Platform):
HİZMETİ SUNAN (Dövmeci):
TÜKETİCİ (Kullanıcı):
Bu sözleşme, Tüketici'nin Platform üzerinden seçtiği Dövmeci'den dövme hizmeti satın alması ve elektronik ortamda akdedilen sözleşmenin şart ve koşullarını düzenler.
| Hizmet türü | [Dövme uygulaması / Tasarım / Konsültasyon] |
| Tahmini süre | [_____________] dakika/saat |
| Vücut bölgesi | [_____________] |
| Boyut | [_____________] cm |
| Renk | [Siyah / Renkli] |
| Stüdyo adresi | [_____________] |
| Randevu tarih-saati | [_____________] |
| Toplam fiyat (KDV dahil) | [_____________] TL |
| Komisyon (Platform geliri) | [_____________] TL |
| Dövmeci'ye net | [_____________] TL |
a) Ödeme, Platform'un anlaşmalı ödeme kuruluşu (iyzico/Param/PayTR) üzerinden kredi/banka kartı ile yapılır.
b) Tüketici, kart bilgilerini Platform'a değil, ödeme kuruluşunun PCI-DSS uyumlu altyapısına girer.
c) Ödeme, hizmet tamamlanana kadar emanet hesapta tutulabilir.
a) Tüketici, hizmet başlamamış olmak kaydıyla 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
b) Cayma bildirimi: hello@izcim.com adresine yazılı bildirim veya Platform içi "İptal Et" butonu.
c) Cayma bildirimi sonrası 14 gün içinde ödeme iade edilir.
d) Cayma hakkının kullanılamayacağı haller (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):
| Süre | İade |
|---|---|
| 48 saat ve üstü | %100 |
| 24-48 saat arası | %50 |
| 24 saatten az / no-show | %0 |
a) İZ, aracı platformdur; hizmetin tarafı değildir.
b) Hizmetin kalitesi, sağlığa uygunluğu, sterilizasyon, sonuç ve memnuniyet Dövmeci'nin sorumluluğundadır.
c) İZ, anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapmaya çalışır.
Tüketici:
beyan eder.
a) Önce Platform içi destek üzerinden bildirim.
b) Çözülmezse Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri.
c) Güncel parasal sınırlar için: www.ticaret.gov.tr
Türk hukuku. Tüketici, ikametgahının bulunduğu yer Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici, ödeme öncesi "Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'ni okudum, ön bilgilendirmeyi aldım ve onaylıyorum" kutucuğunu işaretleyerek bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır. Sözleşmenin bir kopyası Tüketici'nin e-posta adresine gönderilir.
(6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu m.10 kapsamında)
Veri Sorumlusu:
Bu metin, "İZ" mobil uygulaması ve web sitesi ("Platform") aracılığıyla işlenen kişisel verilerinizin hangi amaçlarla, nasıl işlendiği ve haklarınız hakkında sizi bilgilendirmektedir.
Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik no (gerektiğinde), kullanıcı adı.
E-posta, telefon, adres.
Profil fotoğrafı, üyelik tarihi, hesap durumu, tier seviyesi, iz-puan.
Randevu geçmişi, mesajlaşma içerikleri, ödeme kayıtları (ödeme verisi ödeme kuruluşunda), satın alma geçmişi, yorum/puan.
Yaklaşık konum (şehir/ilçe), randevu adresinin koordinatları (Tüketici onayıyla).
IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, log kayıtları, çerez verisi.
Profil fotoğrafı, paylaştığınız tattoo görselleri, mesajlardaki medya.
Sağlık beyanları (alerji, hamilelik, kan sulandırıcı kullanımı). Bu veriler açık rıza ile işlenir.
Tarz tercihleri (quiz cevapları), beğendiğiniz dövmeciler, etkileşim verileri.
a) Üyelik işlemlerinin yürütülmesi
b) Hizmet sunumu (randevu, mesajlaşma, ödeme aracılığı)
c) Müşteri ilişkileri yönetimi ve destek
d) Kullanıcı ile dövmeci eşleştirmesi
e) Güvenlik (sahtecilik önleme, hesap güvenliği)
f) Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, KVKK, ETBİS)
g) Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri (açık rıza ile)
h) Analiz ve geliştirme (anonimleştirilmiş veri ile)
i) İletişim (bildirim, e-posta, SMS)
Verileriniz aşağıdaki taraflarla paylaşılır:
a) Dövmeci (randevu detayları, iletişim için)
b) Ödeme kuruluşu (iyzico/Param/PayTR — sadece ödeme bilgileri)
c) Bulut hizmet sağlayıcı (AWS / GCP — barındırma)
d) Bildirim altyapı sağlayıcısı (Firebase, Twilio vb.)
e) Analitik araçlar (Google Analytics, Mixpanel — anonimleştirilmiş)
f) Yetkili kamu kurumları (yasal zorunluluk halinde)
g) Hukuk müşaviri, mali müşavir (gerektiğinde)
Bazı bulut/analitik hizmet sağlayıcıları yurt dışında bulunabilir (AWS-Frankfurt/ABD, Firebase-ABD vb.). Bu aktarımlar açık rızanız veya KVKK m.9 kapsamındaki istisnalar dahilinde yapılır.
| Veri | Saklama Süresi |
|---|---|
| Üyelik verileri | Üyelik süresi + 10 yıl (TBK zamanaşımı) |
| Mali kayıtlar | 10 yıl (VUK) |
| Mesajlaşma kayıtları | 3 yıl |
| Log kayıtları | 2 yıl (5651 sayılı kanun) |
| Pazarlama verileri | İzin geri çekilene kadar |
| Sağlık beyanları | Hizmet sonrası 5 yıl |
Veri sahibi olarak şu haklara sahipsiniz:
a) Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
b) İşleniyorsa bilgi talep etme.
c) İşleme amacını ve uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
d) Aktarıldığı kişileri bilme.
e) Eksik/yanlış işlenmişse düzeltme isteme.
f) Silme/imha isteme (kanuni saklama süresi sona erdiyse).
g) Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı taraflara bildirilmesini isteme.
h) Otomatik analiz sonuçlarına itiraz.
i) Hukuka aykırı işleme sonucu zarar görürseniz tazminat talep etme.
Haklarınızı kullanmak için:
Başvurunuz 30 gün içinde sonuçlandırılır. Yanıt almazsanız veya yanıttan tatmin olmazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayet edebilirsiniz (www.kvkk.gov.tr).
Platform 18 yaş altı kullanıcılara hizmet vermez. 18 yaş altı bir çocuğun verisinin işlendiğini fark edersek hemen sileriz.
Bu metin, mevzuat veya hizmet değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman web sitemizde yayınlanır.
Son güncelleme: 01.06.2026 (taslak — yürürlük tarihi avukat onayıyla belirlenecektir)
(KVKK m.5/1 ve m.6/2 uyarınca)
Veri Sorumlusu: İZ Teknoloji Limited Şirketi
KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğumu, anladığımı kabul eder; aşağıdaki işleme faaliyetleri için özgür irademle, açık ve ayrı rıza veriyorum:
☐ Bana e-posta yoluyla kampanya, indirim, dövmeci önerisi, etkinlik duyurusu gönderilmesine,
☐ SMS yoluyla pazarlama mesajı gönderilmesine,
☐ Push bildirim yoluyla pazarlama bildirimi gönderilmesine,
☐ Telefon ile arama yoluyla bilgilendirme yapılmasına,
izin veriyorum.
Not: Bu izinler Ticari Elektronik İleti Kanunu (6563) ve İYS kapsamındadır. Bu izinleri istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz: ayar > bildirimler > pazarlama izinleri.
☐ Yakınımdaki dövmecileri görmem, mesafe hesaplaması yapılması ve yakınımda yeni ilan açıldığında bildirilmem amacıyla konum verimin işlenmesine rıza veriyorum.
☐ Dövme hizmeti öncesi sağlık beyanlarımın (alerji, hamilelik, kullanılan ilaçlar) dövmeci ile paylaşılması ve sağlık güvenliği amacıyla işlenmesine açık rıza veriyorum.
☐ Profilime yüklediğim fotoğraf ve paylaştığım dövme görselleriinin Platform'da herkese açık olarak gösterilmesine,
☐ Bu görsellerin Platform'un pazarlama faaliyetlerinde (sosyal medya, web sitesi vb.) rumuz ile veya rumuzsuz kullanılmasına,
izin veriyorum.
☐ Bulut hizmet sağlayıcı (AWS, Google Cloud), bildirim altyapısı (Firebase) ve analitik araçlarda (Mixpanel) verilerimin yurt dışında işlenmesine ve saklanmasına,
açık rıza veriyorum.
☐ Tercih ve davranışlarımın analiz edilerek bana kişiselleştirilmiş dövmeci önerileri ve özelleştirilmiş içerik sunulmasına izin veriyorum.
☐ Yakınımda yeni dövme ilanı açıldığında, beğendiğim dövmeci yeni iş paylaştığında veya iz-puan kazandığımda bildirim almak istiyorum.
☐ Yukarıdaki tüm işlemler için açık rıza veriyorum.
İsim: ____________________
Tarih: ____________________
İmza/Onay: [Elektronik onay ile kabul edilir]
Yürürlük: 01.06.2026 (taslak — yürürlük tarihi avukat onayıyla belirlenecektir)
Veri Sorumlusu: İZ Teknoloji Limited Şirketi
Çerezler, ziyaret ettiğiniz web sitelerinin tarayıcınızda sakladığı küçük metin dosyalarıdır. Oturum yönetimi, tercihlerinizin hatırlanması ve analitik amaçlarla kullanılır.
Sitenin temel işlevlerini sağlar.
| Çerez | Amaç | Süre |
|---|---|---|
iz_session |
Oturum yönetimi | Oturum |
iz_csrf |
Güvenlik (CSRF koruması) | Oturum |
iz_lang |
Dil tercihi | 1 yıl |
Site kullanım analizi.
| Çerez | Amaç | Süre |
|---|---|---|
_ga, _gid |
Google Analytics | 2 yıl |
mp_* |
Mixpanel analitik | 1 yıl |
Tercihlerinizi hatırlar.
| Çerez | Amaç | Süre |
|---|---|---|
iz_theme |
Tema (dark/light) | 1 yıl |
iz_recent |
Son baktığınız dövmeciler | 30 gün |
Pazarlama amaçlı.
| Çerez | Amaç | Süre |
|---|---|---|
_fbp |
Meta Pixel | 90 gün |
_gcl_au |
Google Ads | 90 gün |
ttq.* |
TikTok Pixel | 13 ay |
Aşağıdaki üçüncü taraf hizmetler kendi çerezlerini yerleştirebilir:
Bu hizmetlerin gizlilik politikalarını ilgili sitelerinde inceleyebilirsiniz.
Çerezlerle ilişkili kişisel verileriniz için KVKK Aydınlatma Metni geçerlidir. Haklarınızı kullanmak için: hello@izcim.com
Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman www.izcim.com/cerez-politikasi adresinde yayınlanır.
Yürürlük: 01.06.2026 (taslak — yürürlük tarihi avukat onayıyla belirlenecektir)
Bu metin, İZ Platform'unun (mobil uygulama + web sitesi) kullanım koşullarını ve tüm kullanıcılar (müşteri ve dövmeci) için geçerli topluluk kurallarını belirler.
İhlal türüne göre uygulanacak yaptırımlar:
| Seviye | Örnek | Yaptırım |
|---|---|---|
| 🟢 Hafif | İlk hakaret, küçük yorum kuralı ihlali | Uyarı |
| 🟡 Orta | Tekrarlanan ihlaller, sahte yorum | Hesap 7 gün askıya alma |
| 🔴 Ağır | Sahte profil, off-platform yönlendirme | Hesap 30 gün askıya alma + iz-puan sıfırlama |
| ⚫ Kritik | Taciz, dolandırıcılık, suç | Hesap kalıcı silme + yasal süreç |
Profil/mesaj sayfasında "Şikayet Et" butonu ile kategoriye göre bildirim yapabilirsin:
Yorum, görsel, mesajlardaki kuralı ihlal eden içerikleri bildirebilirsin.
Hesabına yaptırım uygulanırsa:
İZ:
Yürürlük: 01.06.2026 (taslak — yürürlük tarihi avukat onayıyla belirlenecektir)
Veri Sorumlusu: İZ Teknoloji Limited Şirketi
Bu politika, İZ Platform üzerinden yapılan dövme hizmeti rezervasyonlarının iptal ve iade koşullarını düzenler.
| Süre (Randevudan Önce) | İade Oranı |
|---|---|
| 48 saat ve üstü | %100 (tam iade) |
| 24-48 saat arası | %50 (yarı iade) |
| 24 saat içi veya gelmeme (no-show) | %0 (iade yok) |
Dövmeci aşağıdaki durumlarda iptal edebilir:
Dövmeci iptal ettiğinde: Müşteriye %100 iade yapılır. Dövmeci'nin iptal puanı düşer; kötüye kullanım halinde tier düşürmesi/askıya alma uygulanabilir.
İZ aşağıdaki durumlarda randevuyu iptal edebilir:
Bu durumda: Müşteriye %100 iade yapılır.
a) Tüketici, hizmet başlamamış olmak kaydıyla 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
b) Cayma hakkını kullanmak için:
c) Cayma bildirimi sonrası 14 gün içinde ödeme aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
d) Cayma hakkının kullanılamayacağı haller (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):
a) Hizmet kalitesi sorunları (örn. kötü uygulama, yanlış tasarım): Önce dövmeciyle iletişime geç, çözüm bul. Çözülmezse Platform'a şikayet bildir → 24 saat içinde inceleriz.
b) Sağlık komplikasyonu (alerji, enfeksiyon): Doktora git, raporu Platform'a iletmiş.
c) İade kararı: Platform, somut delillere göre kısmi/tam iade verebilir.
d) Platform, dövme hizmetinin sonucu ve sağlık etkilerinden doğrudan sorumlu değildir (hizmet dövmecinin sorumluluğundadır), ancak arabuluculuk ve müşteri korumayı öncelik tutar.
a) Müşterinin haksız chargeback başlatması durumunda:
b) Haklı chargeback durumunda iade işlemi banka tarafından otomatik yapılır.
| İade Türü | Süre |
|---|---|
| Aynı gün iptal (otomatik) | 1-3 iş günü |
| Cayma sonrası | 14 gün içinde |
| Anlaşmazlık inceleme sonrası | 7-30 gün |
İade, ödeme yapılan kart/hesaba geri yatar. Banka süreçleri 1-7 ek iş günü alabilir.
a) Hediye kartları için 30 gün içinde kullanılmamışsa iade edilebilir.
b) iz-puan ile yapılan ödemelerde iz-puan iade edilir, nakit dönüşümü yoktur.
a) Birinci kademe: Platform içi destek.
b) İkinci kademe: Tüketici Hakem Heyetleri (parasal sınırlar dahilinde).
c) Üçüncü kademe: Tüketici Mahkemeleri.
Güncel parasal sınırlar: www.ticaret.gov.tr
İade ve iptal talepleriniz için:
Talepler 3 iş günü içinde yanıtlanır.